浅析中部地区中小医院电子商务应用概况
 
发布时间：2008.05.07 10:56     来源：艾瑞网    作者：艾瑞网

一、概述：随着我国互联网的飞速发展，电子商务已经延伸到各个行业，并成为它们新的一项发展战略。尤其体现在医疗行业，因为随着国内生活水平的不断提高，人们对健康的需求不断扩大。医院为了适应新时期互联网的发展，迫切需要开展电子商务，扩大自己的市场份额。作为我们普通的消费者，也在这场互联网风暴中不断适应新时期的网络医疗环境，通过网络查询病例和健康资讯。相关数据显示，中国现有人口13亿多，年医疗消费为3500亿元，只相当于国民生产总值的4%。在发达国家，如美国这一比例为14%，瑞典为9%，英国为5%，韩国、日本、香港等亚洲国家和地区为6%至8%。从人均医疗消费看，美国为4090美元，德国为2339美元，日本1741美元，而中国仅有31美元，可见中国的医疗市场有很大的发展空间。尤其在互联网高速发展的中国，医疗的电子商务化为大势所趋。

那么，中小医院的电子商务应用水平究竟达到了什么样的成熟度，而普通消费者又对医院的电子商务化持怎样的态度？为此，我们选取作者所在的中部地区为例，以"长株潭城市群"为调研范围，通过对30家各类中小医院、100名在校大学生、50名大学教师和50名在职公务员开展了实地调研。本次调研采用发放调查问卷并及时回收的方式，回收率为98%。通过对实地调研数据地整理、统计和分析，以及在调研过程中与调研对象的面对面交谈心得，我们初步得出以下结论：

二、现状

1、电子商务化整体水平比较低

从我们的调研结果来看，62%的医院已经开展了或正在开展电子商务，还有38%的医院尚未开展电子商务。当然，这个38%的部分一般都配备电脑，但是电脑只是用来普通的打印和上网用的。所以，从总体来看，医院行业的电子商务应用还处在低级阶段。相对于金融、政府办公、企业信息化、教育行业的电子商务水平还有一定的差距。为什么会出现这样的状况？为此，我们的调查问卷特意设置了相关的题目，此外和部分医院的相关领导进行了当面的沟通。从结果来看，大部分医院认为电子商务的手段所带来的效果一般，比例达到75%。结果还显示，只有12%的医院认为网络营销的效果比较好。从支出角度来分析，50%的医院其网络广告支出小于广告总支出的5%，仅仅有25%的医院其网络广告支出达到10%到30%。从电子商务硬件和软件来看，基本每个医院都配备了相应的计算机，然而除了地方大医院建立了自己的内部局域网之外，其他中小医院的内部信息化程度十分低，严重影响了医院的办公和管理效率。

如此以来，很多医院进入了恶意循环。感性认为电子商务效果不明显， 减少投入—电子商务水平更低。

2、观念落后，内部管理跟不上

电子商务的发展完全得益于近几年互联网的普及。相对于很多50、60、70年代的人来说，电子商务对他们来讲还是一个新兴的概念，在他们看来好像是可遇不可求的东西，有的则认为电子商务这个东西很虚，不能给自己的医院带来实实在在的利益。通过与医院方面的交谈，这一点让笔者感触颇深。与笔者交谈的正是该专科医院的市场部主任刘主任，三十出头的样子。他告诉笔者，"在当今这个时代，电子商务确实是医院发展的一项重要战略。至少我是这样认为的。但是，那些领导却不这样认为，他们觉得电子商务、网络营销是个很虚的东西。"随后，他打开了他自己在百度为医院建立的贴吧，贴吧后面还有网友跟了帖子。他觉得很有必要，因为网络的普及，人们把更多的时间花在网上。因此，总体来看，医院管理层的观念落后是电子商务整体水平不高的重要原因。

3、标准化水平低，医院交流效率低

标准化是医院信息化建设的一个重点。标准化建设能够更好地为广大消费者服务，同时，能够提高与医院之间的沟通效率。标准化到底有哪些好处？举个很实在的例子。你在A医院进行过体检，并得到了一些化验结果。有一天你到B医院去治病，许多化验项目是你曾经做过的，你不想重新做。这个时候只需要A医院给B医院导入一份数据即可。这个就是标准化的好处，你可以到任意一家医院调用你在其他医院的数据。

4、IT、电子商务人才匮乏。

经过调研发现，中小医院里面大多数没有配备专门的IT人才。通常电脑出了问题，网站出了问题都是请专门的网络公司进行维护。从调研结果来看，医院对电子商务的需求很大，但是却找不到突破口。比如，有一个专科医院的市场部负责人问笔者，为什么百度输入同样一个关键字，排名有那么大的差异？网络广告的效果怎么去检测？电子商务网站除了展示还能干些什么？其实这些问题都是人才匮乏带来的隐患。因为不了解，所以不知道怎么来开展。尤其，具有电子商务战略发展眼光的复合型人才更是少见。总体来讲，人才的制约因素是医院电子商务过程中亟待解决的问题。

三、策略

一、加大资金投入

从调研结果来看，大多数医院对网络广告的投入不到5%，因此加大对电子商务的投入是当前的重要措施。一方面，完善硬件设施，根据实际情况配备合适的硬件设施。另外一方面，购买或者开发适合自己的软件，合适的软件可以使办公的效率大大提高。在调研过程中，甚至发现有好几个医院没有自己的管理信息系统，连病人的基本档案都不能高效管理。最后，资金投入应该倾向于培养人才。条件好的可以安排专门的电子商务人员，条件一般的可以让相关人员参加职业培训，或者邀请讲师到自己医院定期培训。

2、改变观念

传统的观念很多已经过时，在如今这个信息爆炸的时代，固步自封恐怕不能跟上发展的潮流。一是要通过互联网这个媒介了解本行业最前沿的信息，二是要想办法通过网络扩大自己的销售份额，提升品牌形象。尤其作为医院的中高层管理者，更是要关注最新的发展态势。

3、从实际出发，制定适合自己的一套电子商务方案

医院该怎样来开展自己的电子商务？不少医院开始头疼。笔者认为可以分为两种情况：

地方综合性大医院以内为主：地方综合性大医院以规模取胜，而且科室多，设备先进，他们即使不在网络上做宣传仍然每天有大量的客户来医院。这样的情况下，医院应该重点推广自己的特色项目。此外，电子商务的建设重点应该放在对内，即建立好内部网。通过这个内部网更好的为医生和患者服务，比如查询病例等。

中小专科医院以对外为主：中小专科医院由于其规模的限制，在信息管理系统的建设上很比较大的局限性。无论是购买还是自己开发一套完善的系统都力不从心。因此，笔者认为，中小专科类医院应该把重点对外。比如，建立一个漂亮并且功能晚上的企业网站，对自己主打的专科进行关键字竞价，在相关媒体上做网络广告，进行必要的病毒性营销、Email营销等。因为，中小专科医院的首要目的在于不断扩张市场份额，比起大型医院每天门庭若市来讲，另有一番景观。

四、总结：中部地区中小医院的电子商务应用情况比起沿海发到地区还有一定的差距。主要在于人才和观念制约性，以及整体的电子商务环境。因此，要加快发展的步伐。

（责任编辑：朱晶）